Política de Trocas

Na Lucam Têxtil, prezamos pela transparência e pela satisfação de nossos clientes. Para garantir um processo organizado e justo, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para Solicitação de Troca

As solicitações de troca deverão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

2. Produtos Personalizados

Não realizamos trocas de produtos personalizados, sem exceções, 

3. Avarias, Manchas ou Defeitos

Caso o produto apresente:

• Mancha;

• Sujeira;

• Defeito de fabricação;

• Avaria aparente;

o cliente deverá comunicar a Lucam Têxtil em até 1 (um) dia útil após o recebimento da mercadoria, enviando fotos para análise.

4. Dias de Atendimento para Trocas

As análises e processos de troca são realizados exclusivamente às:

• Quarta-feira

• Quinta-feira

• Sexta-feira

As solicitações podem ser enviadas a qualquer momento, porém serão analisadas conforme nosso calendário interno.

5. Documento Obrigatório

Para solicitar a troca será necessário apresentar um dos seguintes documentos:

• Nota Fiscal;

• Comprovante de compra;

• Número do pedido.

6. Etiqueta Original Obrigatória

O produto deverá ser devolvido contendo a etiqueta original Lucam, com código de barras.

Não serão aceitas trocas de produtos:

• Sem etiqueta;

• Com etiqueta violada;

• Com etiqueta removida.

7. Conferência do Produto

Após o recebimento da devolução, o produto passará por uma análise técnica realizada pela equipe da Lucam Têxtil.

Após a conferência, entraremos em contato informando:

• Aprovação ou reprovação da troca;

• Disponibilidade para retirada ou novo envio do produto.

8. Condições para Aceitação da Troca

Os produtos deverão ser devolvidos exatamente nas mesmas condições em que foram recebidos.

Não serão aceitos produtos:

• Lavados;

• Usados;

• Passados;

• Personalizados;

• Com odores;

• Com manchas ou sujeiras;

• Com qualquer alteração em suas características originais.

Importante

Todas as solicitações de troca estão sujeitas à análise e aprovação da equipe da Lucam Têxtil.

Nosso objetivo é garantir um processo transparente, ágil e justo para todos os clientes.

Agradecemos a sua compreensão!